Rachel Botsman, nessa interessantíssima palestra TED fala sobre confiança. Ele aborda como a colaboração e a confiança, inseridas no contexto de tecnologias digitais, estão mudando a maneira como vivemos, trabalhamos e consumimos. Alguns exemplos são Airbnb, Tinder, Bla Bla Car, Uber, etc.

Sim, trata-se de outro approach, mas colaboração e confiança são as bases dos meios adequados de solução de controvérsias, tanto das práticas colaborativas como da mediação de conflitos. Se a tecnologia é capaz de criar novos mecanismos que nos permitem confiar uns nos outros (inclusive em desconhecidos), por que não apostar nos “novos” meios de resolução de disputas que também nos permitem confiar uns nos outros (conhecidos)?

Muitas pessoas instintivamente evitam o conflito, mas como nos mostra Margaret Heffernan, uma boa divergência é central para o progresso. Ela ilustra (às vezes de forma contra intuitiva) como os melhores parceiros não são câmaras de eco – e como as grandes equipes de pesquisa, os relacionamentos e os negócios permitem que as pessoas discordem profundamente.